Vacature

Ben je net afgestudeerd en wil jij graag je IT vaardigheden combineren met klantcontact? Dan is fullservice-internetbureau Nexwork op zoek naar jou! Wij zijn ter uitbreiding van ons team op zoek naar een supportmedewerker met een affiniteit met IT development.

Functieomschrijving

Voor zijn vestigingen in Maastricht en Eindhoven is Nexwork op zoek naar een supportmedewerker. Als supportmedewerker ben jij in eerste instantie verantwoordelijk voor alle supportvragen van onze klanten. Denk hierbij aan functionele vragen, bug fixing, etc. Je denkt mee met de klant en met onze ontwikkelaars. Je zorgt ervoor dat onze producten professioneel beheerd worden. Zowel intern als extern ben jij het centrale aanspreekpunt voor supportwerkzaamheden.

De projecten van Nexwork zijn zeer divers van aard, omvang en complexiteit. Hierdoor is je werk erg afwisselend. Als supportmedewerker werk je veel en nauw samen met andere specialisten: merkstrategen, front-end developers, online marketeers, .net developers, content specialisten, (UX-)designers en (SEO-) copywriters. Je werkt bovendien in wisselende projectteams voor zeer uiteenlopende klanten: van gerenommeerde A-merken tot ambitieuze nichespelers. Dat vraagt om affiniteit met nieuwe technologie en een groot inlevingsvermogen, maar vooral ook een hands on mentaliteit.

Taken/verantwoordelijkheden van de supportmedewerker

  • Je bent een communicatief vaardige, sociale supportmedewerker die het een uitdaging vindt om eindverantwoordelijk te zijn voor het beheer van online communicatiemiddelen en applicaties.
  • Je draagt actief bij aan de optimalisatie van het support proces.
  • Je bewaakt de Service Level afspraken met onze klanten.
  • Je onderhoudt intensief contact met onze klanten
  • Je rapporteert maandelijks over de kwaliteit en de prestaties van de online applicaties.
  • Je stuurt samen met een team van consultants en projectmanagers op het succes de dagelijkse operatie.

 Vereiste kennis en ervaring

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt 0 tot 2 jaar ervaring in soortgelijke functies en ervaring met beheerstandaarden volgens ITIL en/of ASL en bij voorkeur gecertificeerd
  • Je hebt aantoonbare ervaring (stages) met het in beheer nemen van IT omgevingen
  • Je hebt oog voor nieuwe commerciële kansen en mogelijkheden en bent in staat die vervolgens te verzilveren in samenwerking met account
  • Je voelt je thuis binnen een klantgerichte organisatie
  • Je hebt kennis van en ervaring met online applicatiesoftware en de technische infrastructuur
  • Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Beheersing van de Duitse taal is een pré.
  • Ervaring met projectmatig werken of projectmanagement is een pré

 

Gewenste aanleg en eigenschappen

  • Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden
  • Gedreven, open, commercieel, pragmatisch en enthousiast
  • Oog hebben voor detail
  • Passie voor IT development

Nexwork is een geïntegreerd onderdeel van Zandbeek, the agency for engagement: een communicatiebureau dat is gespecialiseerd in contentmarketing. Vanuit de vestigingen in Eindhoven en Maastricht ontwikkelt, activeert, beheert en optimaliseert Nexwork online platforms, apps en online campagnes. Innovatieve en geïntegreerde communicatieoplossingen die leiden tot maximale betrokkenheid bij de doelgroep.

Nexwork biedt een inspirerende werkomgeving voor positieve en gedreven professionals die goed gedijen in een informele, dynamische en sterk resultaatgerichte cultuur.

Interesse?

Stuur dan een e-mail met een korte introductie over jezelf en je CV naar Jurgen Tichelman via j.tichelman@nexwork.nl

Acquisitie op deze vacature wordt niet op prijs gesteld.